К чему это я – было интересно наблюдать, как после отказа покупателя от гарантии, продавец просто терял к покупателю интерес, и купленного товара можно было ждать час.

Я один раз провел эксперимент. Надоело слушать жужжание продавца про то, какая эта гарантия замечательная и я спросил, где у них книга жалоб и предложений. Он осторожно поинтересовался, зачем, мол. Когда услышал, что я хочу ему написать благодарность за проявленный в работе профессионализм и все такое, то радостно заткнулся и минут через 15 я уже ехал домой со стиралкой в багажнике :)